call2call - Erreichbarkeitsservice

Erreichbarkeits-Service: Wir gehen für Sie ans Telefon, damit Sie für Ihre Anrufer immer erreichbar sind.

Im folgenden sehen Sie eine Übersicht der möglichen Abwicklungen am Telefon:

• Annahme der telefonischen Überläufe
• Aufnahme des Anliegens und der Anrufdaten
• Bearbeitete Anfragen werden an Ihre Mitarbeiter per Mail weiter geleitet
• Weiterleitung der Gespräche an Ansprechpartner oder dessen
• Vertretung
• Beantwortung von Fragen mit Hilfe von FAQ-Listen
• Einbindung von Wertelisten/Entscheidungsbäume
• (Wenn-Dann-Funktionen), um mit dem Anrufer zu interagieren und dadurch den erforderlichen Abwicklungsprozess einzuleiten
• Terminvereinbarungen im Kundenkalender möglich
• Buchung bzw. Reservierung mittels hinterlegter Szenarien im kundeneigenen System möglich
• Einrichtung von Eskalationen
• Anwesenheitstool für alle Mitarbeiter
• Wöchentliches Call Reporting
• Situatives Call Report Review

Folgende Anwendungsfälle könnten dabei interessant sein:

• Deutlich bessere Erreichbarkeit ohne zusätzliches Personal
• Bei kurzfristigen personellen Engpässen handlungsfähig zu bleiben
• Konzentriertes Arbeiten und Entlastung in Spitzenzeiten
• Erweiterung der Öffnungszeiten für Ihre Kunden
• Vorqualifizierung der Anrufer nach Dringlichkeit oder kundeneigener Szenarien

Erreichbarkeitsservice - call2call

Wir gehen für Sie ans Telefon, damit Sie für Ihre Anrufer immer erreichbar sind.

Ein Erreichbarkeitsservice kann von Unternehmen genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und sicherzustellen, dass Kunden jederzeit Antworten auf ihre Fragen und Anliegen.

Darüber hinaus kann der Service auch dazu beitragen, dass

Unternehmen effektiver mit ihren Kunden interagieren können und somit die Kundenbindung stärken.

Der Service kann eine Kombination aus verschiedenen

Kommunikationskanälen wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und soziale Medien umfassen. Warum sollte ich überhaupt immer erreichbar sein. Einfache Antwort: Dann verliere ich keine Anrufer/Kunden mehr am Telefon.

Und wenn ich bereits schon super ausgelastet bin und keine

weiteren Aufträge mehr abarbeiten kann?

Auch dann macht ein Erreichbarkeitsservice Sinn. Es geht auch darum, dem Anrufer eine Wertschätzung zu geben.

Und eine Wertschätzung kann ich ihm nur mit einem persönlichen Gespräch geben.

In diesem Telefonat könnte man dem Anrufer mitteilen, dass für die nächsten Monate keine Ressourcen frei sind, man sich aber melden würde.

Das ist zwar nicht für alle Anrufer schön, aber zumindest wissen sie dann, woran sie sind.

Und manche werden in der Tat sogar warten. Somit sichert man sich Potenzial für die Zukunft. Grundsätzlich versuchen wir so viele Anrufer wie möglich fallabschließend abzuwickeln, ist auch abhängig von Branche und Thematik. Fallabschließend heißt, dass Sie hier keine zusätzlichen

Aufwand mit dem Anrufer haben und auch keinen Rückruf mehr tätigen müssen.

Sie sehen z.B. den fixierten Termin in Ihrem Kalender und haben durch die weitergeleitete E-Mail schon mal eine erste Information dazu.